LMS วัดผลการอบรมพนักงานอย่างไร?
บริษัทลงทุนจัดอบรมพนักงานไปแล้ว แต่จะรู้ได้อย่างไรว่าการอบรมนั้นได้ผลจริง จำนวนผู้เข้าร่วมและจำนวนคนที่เรียนจบเป็นข้อมูลที่ช่วยบอกความคืบหน้าของการอบรมได้ แต่ก็ยังไม่เพียงพอที่จะยืนยันว่าพนักงานเข้าใจเนื้อหาหรือสามารถนำสิ่งที่เรียนไปใช้กับงานได้
การวัดผลการอบรมพนักงานจึงควรเริ่มตั้งแต่การกำหนดเป้าหมายของหลักสูตรและเลือกข้อมูลที่ช่วยตอบได้ว่าการเรียนรู้ครั้งนั้นประสบความสำเร็จหรือไม่
ก่อนจัดอบรมควรกำหนดก่อนว่าต้องการให้พนักงานเปลี่ยนแปลงอะไรหลังเรียนจบ เช่น เข้าใจนโยบายบริษัท ใช้ระบบใหม่ได้ถูกต้อง ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน หรือให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
เมื่อมีเป้าหมายแล้ว จึงเลือกวิธีประเมินผลให้เหมาะสม หากต้องการวัดความเข้าใจ อาจใช้แบบทดสอบหลังเรียน แต่หากต้องการดูว่าพนักงานทำตามขั้นตอนได้หรือไม่ อาจต้องมีแบบฝึกหัดแทรกเข้าไป รวมถึงการสังเกตการทำงาน หรือการประเมินจากหัวหน้างานเพิ่มเติมด้วย
LMS ช่วยติดตามผลการอบรมได้อย่างไร
ระบบ LMS หรือ Learning Management System ช่วยรวบรวมข้อมูลการเรียนรู้ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว โดยขึ้นอยู่กับฟังก์ชันของระบบที่องค์กรเลือกใช้ ข้อมูลที่อาจติดตามได้มีดังนี้
- สถานะการเรียน
ตรวจสอบได้ว่าพนักงานเริ่มเรียนแล้ว กำลังเรียน หรือเรียนจบแล้ว ข้อมูลนี้เหมาะกับหลักสูตรที่พนักงานทุกคนต้องเรียนให้ครบตามกำหนด
- คะแนนและผลการประเมิน
หากหลักสูตรมีแบบทดสอบ LMS ที่รองรับสามารถบันทึกคะแนนหรือผลการประเมิน ช่วยให้ผู้ดูแลเห็นว่าหัวข้อใดอาจต้องทบทวนเพิ่มเติม
- ความคืบหน้าของผู้เรียน
บางระบบ LMS สามารถแสดงข้อมูลความคืบหน้าในบทเรียน ช่วยให้ผู้ดูแลตรวจสอบได้ว่าผู้เรียนดำเนินการถึงขั้นตอนไหนแล้ว อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเหล่านี้สะท้อนพฤติกรรมการเรียนเป็นหลัก ไม่ได้หมายความว่าพนักงานจะนำความรู้ไปใช้ได้จริงทุกคน
จะรู้ได้อย่างไรว่าการอบรมช่วยให้งานดีขึ้น?
หลังจบหลักสูตร ควรพิจารณาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของการอบรมด้วย เช่น จำนวนข้อผิดพลาดก่อนและหลังการฝึกอบรม ระยะเวลาที่ใช้ทำงาน หรือผลประเมินจากหัวหน้างาน โดยเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะกับแต่ละหลักสูตร
ตัวอย่างเช่น หากอบรมเรื่องการใช้ระบบภายในบริษัท อาจวัดจากความสามารถในการทำงานตามขั้นตอน แต่หากเป็นหลักสูตรบริการลูกค้า อาจพิจารณาคุณภาพการให้บริการร่วมกับข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการอบรมครั้งต่อไป
ทั้งนี้ การวัดผลไม่ควรจบลงเมื่อมีรายงานส่งให้ผู้บริหาร ควรนำข้อมูลกลับมาพิจารณาด้วยว่าเนื้อหาส่วนใดเข้าใจยาก ผู้เรียนมีปัญหาตรงไหน และควรปรับรูปแบบการสอนอย่างไร
